Robot Virtual yang Penting untuk Bisnis Digital (ChatBot)

Posted by whatsapp api on December 14th, 2022

Memiliki fitur live chat pada website atau aplikasi bisnis menjadi cara efektif yang bisa Anda gunakan dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan. Tapi, bagaimana jika Anda berhadapan pada situasi seperti mendapatkan banyak pertanyaan atau permintaan dalam satu waktu sekaligus? Merepotkan sekali, kan?

Sebenarnya, kondisi ini bisa Anda atasi dengan merekrut banyak pegawai atau customer service. Hanya saja, opsi ini belum begitu tepat untuk Anda yang masih belum memiliki modal yang kuat dalam menggaji banyak pegawai.

Ada satu solusi yang bisa Anda coba dalam mengatasi hal ini, yaitu dengan menggunakan bantuan teknologi berupa api whatsapp. Walaupun Chatbot belum bisa menggantikan peran manusia sepenuhnya, tapi teknologi ini cukup efisien untuk memudahkan Anda dalam merespon pelanggan dalam sementara waktu.

So, di bawah ini akan kami ulas secara lengkap mengenai apa itu Chatbot dan mengapa Chatbot penting bagi bisnis Anda.

Definisi Tentang Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah sebuah program komputer berbasis AI (Artificial Intelligence), alias robot virtual yang dapat mensimulasikan percakapan layaknya manusia. Teknologi ini juga dikenal sebagai asisten digital yang dapat memahami serta memproses permintaan pengguna, dan memberikan jawaban yang relevan dengan cepat.

Itulah mengapa istilah ini dikenal dengan sebutan “bot” yang memang merupakan singkatan dari robot internet. Bahkan, bot itu sendiri dapat menirukan percakapan manusia dalam bentuk teks maupun suara yang diaplikasikan pada website dan aplikasi seperti Facebook, WhatsApp, Twitter dan lain-lain.

Kurang lebih, seperti ini contoh percakapan Chatbot dengan pengguna pada sebuah aplikasi.

Setelah melihat contoh di atas, pasti Anda jadi tidak asing lagi kan dengan teknologi Chatbot? Yup, faktanya memang Chatbot sudah banyak digunakan pada berbagai lini bisnis digital saat ini.

Di samping hemat biaya operasional, secara tidak langsung teknologi ini juga dapat menunjang value bisnis Anda, khususnya dari segi kepuasan pelanggan dengan jasa pembuatan chatbot dalam app whatsapp.

Mengapa Chatbot Penting Bagi Bisnis?

Chatbot memudahkan operasional bisnis dan menghemat biaya customer service. Teknologi ini sangat memungkinkan Anda untuk bisa menjawab berbagai jenis pertanyaan ataupun masalah yang dihadapi pelanggan secara cepat dan tepat.

Bahkan, menambahkan fitur Chatbot pada website juga dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan, sehingga mereka akan merasa kalau Anda benar-benar peduli dengan apa yang mereka butuhkan.

Menurut Forbes, ada sekitar 80% pebisnis di dunia yang saat ini mulai berencana untuk mulai mengandalkan Chatbot untuk meningkatkan customer experience (pengalaman pelanggan) dalam bisnis mereka.

Jadi sebenarnya, apa saja manfaat Chatbot pada perkembangan bisnis? Simak ulasan lengkapnya di bawah ini:

1. Menghemat waktu pelanggan

Dilansir dari laporan Chatbot, terdapat 21% konsumen yang melihat Chatbot sebagai cara termudah untuk menghubungi suatu bisnis. Hal ini pun menunjukkan kalau Chatbot whatsapp api sangatlah cerdas untuk memastikan konsumen merasa terbantu dengan jawaban yang diberikan.

Mereka juga tidak perlu menunggu antrian untuk melakukan konsultasi dengan bisnis Anda.

2. Tersedia selama 24 jam

Sebanyak 68% konsumen akan kabur ke bisnis milik kompetitor, apabila Anda tidak bisa melayani mereka dengan cekatan. Untuk itulah, bot diciptakan agar selalu sedia melayani konsumen tanpa batas waktu tertentu.

Walaupun mereka memang tidak bisa memberikan respons secara penuh seperti manusia, setidaknya pelayanan bisnis Anda dapat tersedia selama 24 jam non stop dengan bantuan bot.

3. Meningkatkan kualitas customer experience

Bot dapat membangun percakapan dengan pelanggan secara proaktif, melalui rekomendasi dan bantuan yang ditawarkan sehingga pelanggan dapat merasa terbantu. Itulah mengapa bot kerap dimanfaatkan sebagai cara untuk meningkatkan kualitas customer experience pada suatu bisnis.

4. Menghemat biaya pelayanan

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, Chatbots sangatlah efektif bagi bisnis Anda yang ingin menghemat biaya. Anda jadi tak perlu mempekerjakan pegawai maupun agen pendukung untuk memberikan layanan kepada pelanggan.

Hal ini pun didukung dari hasil riset milik Forrester Consulting yang menyatakan bila sebuah perusahaan yang menyediakan layanan Chatbot dalam proses bisnisnya, mereka dapat menekan biaya customer service hingga 30 persen.

5. Meningkatkan jumlah penjualan

Teknologi bot tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan bisnis Anda, tapi juga berpengaruh pada reputasi. Dengan adanya reputasi bisnis yang baik, maka kesempatan Anda pun lebih besar untuk menambah jumlah penjualan. 

Mengutip dari hasil riset yang sama yaitu Forrester Consulting, mereka menyatakan bahwa selain dapat menghemat biaya customer service, layanan bot juga berpotensi untuk memperoleh hasil investasi sebesar 305 persen.

Alasannya pun tak lain dari efektivitas yang dihasilkan dari teknologi bot itu sendiri, yang kemudian menghasilkan peningkatan pada customer experience.

6. Pendukung Lead Generation

Lead generation merupakan suatu langkah bisnis untuk menghasilkan konversi dari setiap pengunjung yang datang ke website Anda.

Anda bisa memanfaatkan bantuan bot untuk mengumpulkan data penting mengenai setiap pengunjung website seperti alamat email, nomor telepon, hingga memetakan audiens berdasarkan produk apa yang disuka dan tidak disukai.

Dari situlah, Anda bisa tahu mana saja pengunjung yang memiliki potensi untuk menjadi the real buyer atau pembeli. Anda bisa merancang strategi pendekatan seperti mengirimkan newsletter, menawarkan diskon, voucher, dan rekomendasi produk terbaru.