Tanya Veronika Asisten Virtual dengan Kecerdasan Buatan

Posted by Dwiyanto Nugraha on February 18th, 2021

Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel adalah layanan chatting online ditujukan kepada pelanggan Telkomsel yang sedang membutuhkan dukungan.

Asisten Virtual Telkomsel ini telah ada saat komunikasi telepon dan sms mendominasi saat itu.

Pelanggan setia Telkomsel pasti kenal dengan Voice Response and Info Care (Veronica) saat itu.

Saat itu Asisten Virtual Telkomsel ini adalah layanan mesin penjawab pribadi apabila panggilan masuk tidak terjawab atau sedang diluar jangkauan.

Namun saat ini Veronika bertransformasi menjadi sebuah layanan self-service yang menggabungkan Artificial Intelligence (Ai), customer analystic dan interaksi manusia.

Layanan ini sebuah inovasi dari Telkomsel bagi pelanggan mereka.

Berbeda dengan asisten virtual konvensional yang masih menggunakan manusia sebagai operator utama dalam memberikan layanan dukungan.

Asisten Virtual Telkomsel saat ini telah sepenuhnya menggunakan kecerdasan buatan yang telah diprogram untuk memberi layanan dukungan kepada pelanggan.

Tanya Veronika Asisten Virtual

Walaupun telah hadir sejak tahun 2017, sebagian dari kalian akan bertanya.

Apa yang dimaksud dengan Asisten Virtual Telkomsel?

Asisten Virtual Telkomsel yang diberi nama Veronika ini adalah sebuah layanan dukungan pelanggan dari jarak jauh berupa chatbot.

Asisten virtual yang diluncurkan oleh Telkomsel tepatnya pada tanggal 24 Agustus 2017 silam merupakan layanan self-service operator jaringan seluler pertama di Indonesia.

Layanan digital berbasis chatting ini hasil kerjasama Telkomsel dan Kata.ai yang kemudian dikembangkan oleh salah satu perusahaan global bergerak dibidang komunikasi dan teknologi bernama Accenture.

Chatbot Veronika Telkomsel

Chatbot adalah program komputer dirancang untuk mensimulasikan percakapan intelektual dengan satu atau lebih manusia secara audio maupun teks.

Chatbot dikategorikan sebagai kecerdasan buatan atau Artificial Inteligence (AI) yang dimanfaatkan untuk tujuan praktis seperti bantuan online, layanan personal dan akuisisi informasi.

Saat ini penggunaan chatbot mulai berkembang dan mulai dilirik oleh perusahaan-perusahaan untuk memberi layanan dukungan ke pelanggan.

Salah satu perusahaan di Indonesia yang mengimplementasikan hal ini adalah Telkomsel, melalui chatbot Veronika.

Anda bisa menggunakan layanan chatbot Veronika ini untuk mendapatkan berbagai informasi mengenai layanan dan produk Telkomsel.

Cara Akses Veronika Asisten Virtual

Pertamakali diluncurkan tahun 2017, Asisten Virtual Telkomsel ini hanya bisa diakses di tiga platform seperti Line, Telegram dan Facebook Messenger.

Saat ini Veronika Asisten Virtual Telkomsel sudah dapat di akses pada 6 platform.

Berikut cara mengakses ke 6 akun resmi Asisten Virtual Telkomsel pada masing-masing platform.

1. LINE

Jika Anda pengguna aplikasi Line dan sedang butuh layanan dukungan Telkomsel maka Anda bisa tanya ke Veronika Asisten Virtual Telkomsel dengan cara:

• Buka aplikasi Line
• Ketik @Telkomsel di pencarian
• Mulai percakapan Anda dengan Veronika

2. Facebook Messenger

Anda juga bisa mengakses Veronika melalui Facebook Messenger dengan cara:

• Login ke akun Facebook
• Buka aplikasi Facebook Messenger
• Lalu ketik “Telkomsel” pada menu pencarian di obrolan
• Pilih Telkomsel

Anda bisa memulai obrolan dengan Veronika setelah melakukan chat.

3. Telegram

Buat Anda yang punya aplikasi telegram di hp kini bisa mengakses Veronika dengan cara:

• Buka aplikasi Telegram di hp Anda
• Ketik “Telkomsel_official_bot” pada menu pencarian di pojok kanan atas
• Pilih “Telkomsel Care” seperti pada gambar dibawah ini

Mulai obrolan dengan Veronika setelah menekan tombol START.

4. Website Telkomsel

Anda yang terbiasa browsing menggunakan dekstop (PC/Laptop) saat ini sudah bisa mengakses Veronika melalui website resmi Telkomsel, berikut caranya.

Buka website resmi Telkomsel.

Tunggu beberapa saat hingga icon chatbot Veronika tampil dipojok kanan bawah

Setelah itu Anda bisa memulai chat dengan Veronika setelah menuliskan nama Anda.

5. WhatsApp

Kabar gembira bagi Anda pengguna WhatsApp karena saat ini Veronika sudah bisa di akses pada aplikasi WhatsApp. Salah satu platform chatting terbesar di dunia dengan 2 milliar pengguna.

Untuk mengakses Veronika Telkomsel di WhatsApp:

• Buka aplikasi WhatsApp di hp Anda
• Tambahkan teman
• Kasih nama yang sesuai “Veronika” atau “Telkomsel Care”
• Isi nomor hp 0811 1111 1111

Anda bisa memulai chatting dengan Veronika WhatsApp Telkomsel.

6. Aplikasi MyTelkomsel

Terakhir, Anda bisa mengakses dan terhubung dengan Veronika melalui aplikasi MyTelkomsel.

• Download dan install MyTelkomsel di playstore atau AppStore jika Anda pengguna IOS.
• Anda perlu melakukan verifikasi melalui nomor telepon terlebih dahulu.
• Masukkan nomor Telkomsel Anda lalu tunggu beberapa saat hingga link verifikasi terkirim via SMS.
• Klik link tersebut untuk melakukan verifikasi nomor Telkomsel.
• Setelah itu Anda akan diarahkan kembali ke MyTelkomsel untuk membuat sebuah akun.
• Anda bisa mendaftar melalui email atau menggunakan social mediamu seperti Facebook atau Twitter.
• Setelah membuat akun Anda bisa langsung mengakses berbagai fitur yang ada di aplikasi MyTelkomsel.

Jika butuh layanan dukungan Anda tinggal scroll ke bawah untuk bertanya ke Veronika Asisten Virtual Telkomsel.

Fitur Utama Veronika dan Fungsinya

Sebagai asisten virtual, kehadiran Veronika untuk memberi layanan dukungan ke pelanggan Telkomsel baik itu pertanyaan maupun solusi layanan seperti:

• Pembelian paket Telkomsel
• Membayar Tagihan Secara Online
• Mengecek kuota internet Telkomsel
• Menukarkan Telkomsel POIN
• Menemukan lokasi GraPARI terdekat
• Informasi seputar promo, produk dan layanan Telkomsel

Selain beberapa fungsi dan fitur berupa tanya informasi dan layanan diatas, Veronika juga dapat membantu pelanggan Telkomsel seputar informasi:

• Cara upgrade nomor ke 4G
• Infomasi paket aktif dan langganan
• Informasi tagihan pascabayar
• Informasi Pin T-Care
• Informasi PUK (Personal Unblocking Key)

Semua hal itu bisa Anda tanyakan pada Veronika melalui platform yang tersedia.

Cara Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel

Untuk bertanya ke Veronika, Anda bisa melakukan hal ini.

1. Akses Salah Satu Channel Veronika

Pertama akses ke salah satu dari 6 channel akun resmi Veronika yang tersedia, diantaranya:

1. LINE @Telkomsel
2. Facebook Messenger ‘Telkomsel‘
3. Telegram @Telkomsel_official_bot
4. Website Telkomsel
5. WhatsApp Telkomsel Virtual Asisten
6. Aplikasi MyTelkomsel

2. Mulai Obrolan dengan Veronika

Setelah mengakses salah satu platform diatas, lakukan hal ini.

• Isi nama Anda di obrolan
• Lakukan verifikasi nomor Telkomsel
• Ketik ‘Hai’ atau ‘Halo’ ke Veronika

Veronika akan menyapa Anda seperti pada gambar berikut ini jika Anda mengakses Veronika lewat website.

3. Pilih Informasi atau Layanan

Ketikkan Menu pada kolom obrolan untuk melihat menu utama Veronika Telkomsel.

Akan tampil menu utama dan sub menu berupa:

Jelajah Produk Telkomsel:

• Beralih ke Telkomsel
• Produk untuk Anda
• Layanan digital

Pulsa, Tagihan dan Telkomsel POIN:

• Tagihan/Sisa Pulsa
• Telkomsel POIN
• Sapa Customer Care

Anda bisa memilih informasi atau layanan apa yang dibutuhkan dengan mengklik salah satu sub menu pada kolom obrolan Veronika tersebut.

Itu dia cara tanya Veronika asisten virtual pelanggan Telkomsel.

Yang perlu diperhatikan dalam menggunakan layanan dukungan Asisten Virtual Telkomsel ini Anda (Pelanggan) tidak diperkenankan melakukan hal-hal sebagai berikut:

1. Memakai bahasa kasar/kotor atau tidak etis saat chatting dengan Veronika.
2. Mengancam, melecehkan dan menghina orang maupun badan lain.
3. Melakukan spam kepada layanan Asisten Virtual Telkomsel.
4. Membuat pernyataan yang bisa menimbulkan konflik suku, agama dan ras (SARA).
5. Melanggar keamanan dari layanan Asisten Virtual Telkomsel.
6. Mengirim tautan, gambar, video, file tanpa ada izin dari pemegang kekayaan intelektual.
7. Mengirim konten yang berbau pornografi kepada Asisten Virtual Telkomsel.
8. Mengakses secara ilegal Asisten Virtual Telkomsel.
9. Memalsukan informasi yang dapat merugikan pihak lain.
10. Melakukan hal bertentangan dengan hukum yang berlaku di NKRI.

Semua hal itu merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan layanan Asisten Virtual Telkomsel yang bisa Anda lihat langsung versi lengkapnya pada website resmi Telkomsel.

Jika Butuh Dukungan Tanya Veronika

Apapun keluhan dan kebutuhan Anda sebagai pelanggan Telkomsel sebaiknya mulai dengan bertanya ke Veronika terlebih dahulu.

Karena Veronika sebagai Asisten Virtual Telkomsel saat ini merupakan GraPARI virtual yang siap 7 x 24 jam melayani pelanggan Telkomsel dimanapun.

Ingat tagline ini: Kapan pun, dimana pun mudah dan cepat aksesnya

#LewatChatBisa Tanya Apa Saja dengan Veronika