Posted by Demaris on February 4th, 2021

Table of ContentsMarkedsføring Uddannelse KøbenhavnKreative Uddannelser OnlineKommunikation Uddannelse Reklame

Ud fra dette er der intet der tyder på, at reklamebranchen ikke ville kunne få lige så meget ud af at arbejde med kvalitetsprogrammer, som andre brancher har fået. Men først skal branchens egne forbeholdne holdninger opløses. Og det kan godt blive svært. Man vogter nemlig nidkært “kreativiteten og fleksibiliteten“ som helt grundlæggende egenskaber eller værdier ved bureauet, som man absolut ikke må røre ved.

Holdningerne koster samtidig bureauerne mange penge – i gennemsnit knap 10 mio. kroner pr. reklamebureau, hvert år. Det er forbløffende så fælles man bruger argumentet: “Kvalitetsstyringsprincipper er grundlæggende uegnede i vores branche. Vi lever af kreativitet, og kreativitet må ikke og kan ikke styres“ - kreative uddannelser sjælland. Udtalelsen er fremsat i mere end halvdelen af de gennemførte interviews.

Den dominerende holdning i reklamebranchen er, at kvalitet bygger på kreativitet og fleksibilitet og at kvalitetsstyring er noget med overdreven kontrol (altså det modsatte). Dette er en misforståelse. Moderne kvalitetsstyringsprincipper fokuserer på den løbende udvikling af virksomhedens evne til at imødekomme kundernes krav og forventninger og er som sådan et dynamisk ledelsesværktøj med udviklingsorienterede såvel som driftsorienterede sider.

Systematiske registreringer er centrale for virksomhedens udviklingsarbejde, da det er gennem registreringer, at man opsamler erfaringer om, hvad man er god til og mindre god til. Her snubler reklamebureauerne desværre over egne holdninger; man registrerer stort set intet systematisk og det har man det godt med! Reklamebureauerne mangler derfor væsentlige forudsætninger for reel kompetence-udvikling: “Hvad er vi specielt gode til? Hvad adskiller os fra andre bureauer? Hvad er vore kernekompetencer? Hvor og i hvilken retning skal vi udvikle os?“.

Hvad hedder uddannelsen hvor man laver reklamer style="clear:both" id="content-section-1">Kreativ Kommunikation Uddannelse

Debat: Den bæredygtige bølge har givet reklamebranchen et nyt virkemiddel – KLIMANYTklimanyt.dk

Undersøgelsen har bl. a. set på hvor omfattende og systematisk reklamebureauerne registrerer og forebygger fejl. Omkring 75% af de adspurgte reklamebureauer registrerede interne fejl – dvs. fejl, som kunne henføres til bureauets egne processer. kreativ uddannelse københavn. 25% havde således ingen faktuel viden om interne fejltyper, hyppigheder og konsekvenser! Bag de gode 75% gemmer der sig to problemer: 1.

Få bureauer registrerede andet end fejlenes direkte økonomiske konsekvens (spildt tid, direkte omkostninger/tab o. l.) (uddannelse kreativ kommunikation). Det samme billede gentog sig for registreringer af fejl begået af leverandører, hvor også omkring 75% angav at foretage registrering. 40% af de adspurgte reklamebureauer angav at have etableret en vis systematik til løbende evaluering af sine vigtigste leverandører, mens godt 15% havde systematiseret kommunikationen mellem bureau og leverandør.

Innovative Advertising Academy Job i reklamebranchen?innovativeadvertising.dk

Det kunne samtidig konstateres, at flere bureauer, som registrerede fejl, ikke brugte disse til forbedringer, hvilket formentlig hænger sammen med anvendeligheden og det reelle omfang af registreringerne. Flere bureauer, som ikke registrerede interne og eksterne fejl angav at anvende viden om fejl til løbende forbedringer. Hos denne gruppe var holdningen den, “at man havde tallene i hovedet og at man da godt vidste, hvor det gik galt“.

Kun godt 40% af de adspurgte reklamebureauer havde en systematik for etablering og prioritering af interne forbedringsemner. For knap 60% af bureauerne er det således mere eller mindre overladt til tilfældigheder, hvad der – om noget – bliver forsøgt forbedret! Manglen på systematiske interne målepunkter har naturligvis sammenhæng med manglende interne mål for bureauets proceskvalitet, der igen har en sammenhæng med manglende eksterne mål og målepunkter for bureauets kvalitet - kreative uddannelser kbh.

Kreative Uddannelser Fjernundervisning

60% angav, at man forsøgte at måle kvaliteten af egne produkter og ydelser – hovedsageligt ved at se på den effekt ydelsen havde medført på kundens salg. Flere undersøgelser har dokumenteret, at kundeloyalitet (genkøbende kunder) er det mest værdifulde en virksomhed kan have, idet 10 %-point flere loyale kunder kan forøge bundlinieresultatet med op til 60 %-point.

En forøgelse af bureauets kvalitet på 10 %-point vil således kunne resultere i en 60 %-points forøgelse på bundlinien. Kvalitets-forbedringer Bundlinie-resultat + 10% + 60% Flere reklamebureauer begrundede manglende resultatmålinger med, “at det var alt for svært at måle præcist“. Enkelte bureauer mente ikke, at kundeloyalitet var et godt mål for bureauets kvalitet: “Kunden har brug for at skifte bureau hvert 2.-3.

Sådan er det bare!“ Læseren opfordres til selv at drage konklusioner af dette udsagn. Alle bureauerne er enige i, at medarbejderne er den vigtigste ressource i bureauet. Derfor er det tankevækkende, at kun 50% af de adspurgte bureauer måler medarbejdernes tilfredshed med en vis systematik. Kun 40% af de adspurgte reklamebureauer anvender en vis systematik i forbindelse med rekruttering af nye medarbejdere, samt den uddannelse og træning, der løbende gives de ansatte.

Ingen af de adspurgte reklamebureauer er ISO 9000 certificeret eller har en kvalitetshåndbog, der fortæller den