Cara Memilih CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda

Posted by Graphic Design Jakarta on August 4th, 2022

Memilih sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang tepat untuk bisnis Anda bisa terasa sangat melelahkan. Dengan begitu banyak pilihan untuk dipilih, masing-masing dengan berbagai alat dan fitur, bagaimana Anda bisa mengidentifikasi yang tepat untuk bisnis Anda?

Kami siap membantu! Saat memilih CRM baru untuk bisnis Anda, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat membuat daftar pro dan kontra untuk setiap CRM. Jika Anda siap memilih CRM untuk bisnis Anda, berikut adalah 8 hal yang perlu dipertimbangkan saat Anda menyelami banyak opsi CRM di luar sana. Setelah membaca artikel ini, Anda akan merasa siap untuk memulai pencarian CRM Anda dan memiliki pengetahuan tentang cara mengidentifikasi mana yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

1. Identifikasi Tujuan Anda

Penting bagi Anda untuk memahami masalah apa yang ingin Anda pecahkan dengan CRM. Letakkan tujuan berikut dalam urutan kepentingan bisnis Anda untuk menentukan alat CRM mana yang paling efektif:

• Lacak Prospek dan Aktivitas Prospek

• Lacak Basis Pelanggan

• Lacak Peluang dan Harga Penutupan

• Menawarkan Konektivitas Antar Tim

• Kelola Hubungan

• Hasilkan Pelaporan yang Disesuaikan

• Mengatur Operasi Bisnis

• Tingkatkan Profitabilitas

• Meningkatkan produktivitas

2. Pahami Implementasinya

Komponen ini adalah kuncinya. Setiap kali Anda mengubah atau memperkenalkan perangkat lunak baru, akan ada periode implementasi. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin memerlukan konsultan luar atau staf yang memimpin penerapan. Dalam kedua kasus tersebut, akan ada periode pelatihan dan pengujian di mana bug sistem akan diperbaiki dan praktik terbaik akan ditetapkan.

Jadi meskipun tidak ada biaya implementasi eksternal, masih ada biaya yang terkait dengan mendidik tim Anda tentang sistem dan mengunggah data Anda ke platform baru. Implementasi dapat menimbulkan biaya besar dan akan menyita waktu dari kewajiban tim Anda saat ini, jadi jangan meremehkan dampak implementasi. Integrasikan juga dengan aplikasi pos atau aplikasi stok barang untuk memberikan fitur optimal. 

3. Bersiaplah Untuk Adopsi Pengguna

Apa pun sistem yang Anda pilih, akan ada anggota tim Anda yang menolak perubahan. Dalam beberapa kasus, tim penjualan Anda mungkin merasa terancam. Ini adalah keluhan umum di antara tenaga penjualan, karena mereka percaya bahwa dengan memberikan informasi kontak pelanggan mereka, mereka membahayakan posisi mereka.

Kuncinya di sini adalah untuk membuat tenaga penjualan Anda merasa nyaman dan mengakui bahwa mereka tidak berisiko kehilangan atau berbagi pelanggan mereka dengan orang lain, karena mereka memiliki hubungan pribadi dengan klien. Melibatkan tim penjualan Anda dalam proses pemilihan CRM untuk mendapatkan dukungan mereka dan membuat mereka tetap terlibat sepanjang proses membantu rekanan merasa tidak terlalu terancam oleh sistem baru.

4. Pahami Mobilitas Produk

Mobilitas adalah kunci di dunia saat ini. Tim penjualan Anda kemungkinan besar akan mobile dan akan menggunakan banyak perangkat, dari ponsel hingga tablet hingga laptop, untuk mengakses sistem CRM baru Anda. Cari alat yang dapat diakses menggunakan berbagai perangkat yang mendukung web. Ingatlah bahwa sebagian besar tenaga penjualan adalah pengadopsi awal teknologi, jadi Anda akan menginginkan platform yang akan diperbarui secara berkala dan tetap mengikuti perkembangan teknologi baru.

Baca Juga: API Software

5. Tata Letak Proses Anda

Alat CRM dibuat dengan mempertimbangkan banyak proses bisnis. Proses setiap orang berbeda. Itu bukan hal yang buruk; inilah yang membedakan Anda dari pesaing Anda. Penting bahwa CRM Anda cukup fleksibel untuk menangani proses Anda. Demikian juga, Anda menginginkan CRM yang akan tumbuh bersama bisnis Anda dan beradaptasi dengan proses perubahan Anda tanpa harus diganti.

6. Tinjau Kompatibilitas Dengan Perangkat Lunak Saat Ini

Meskipun kompatibilitas dengan beberapa sistem menjadi tidak terlalu menjadi masalah karena semakin banyak aplikasi yang terhubung melalui API, Anda masih ingin memeriksa untuk memastikan bahwa sistem CRM yang Anda pilih dapat berinteraksi dengan aplikasi lain yang sudah Anda miliki. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menghubungkan semua sistem Anda melalui API, cari platform pihak ketiga yang dapat mengintegrasikan sistem Anda untuk merampingkan organisasi data Anda.

7. Gali Demo Produk

Pastikan Anda dapat mengakses demonstrasi produk dan, yang terpenting, Anda menggunakan demo tersebut. Cobalah untuk memecahkan demo. Ini adalah kesempatan Anda untuk benar-benar menguji sistem dan melihat kekuatan dan kelemahannya untuk kebutuhan bisnis Anda. Terlalu sering, orang akan meminta demo produk hanya untuk melihat sekilas sebelum berasumsi itu akan berhasil. Mengambil sedikit waktu ekstra pada saat ini akan menghemat waktu Anda dalam jangka panjang.

8. Tanyakan Tentang Kemampuan Pelaporan

Meskipun semua fungsi CRM bagus, itu adalah kemampuan pelaporan produk yang benar-benar dapat membantu Anda melampaui pesaing Anda. Kemampuan untuk menyesuaikan laporan berdasarkan data unik Anda akan menunjukkan kemenangan, kekalahan, dan peluang Anda untuk peningkatan. Anda mungkin berpikir proses Anda efektif, tetapi data Anda mungkin menunjukkan sebaliknya. Memastikan tim penjualan Anda tidak takut untuk memasukkan data pelanggan yang benar menjadi sangat kuat dalam menentukan produk, layanan, harga, dan persyaratan pengiriman yang tepat untuk bisnis Anda.

Memilih Customer Relationship Management Software yang tepat untuk bisnis Anda adalah proses yang penting dan terkadang panjang. Pertimbangan di atas dapat membantu memandu pengambilan keputusan Anda saat Anda memulai riset CRM Anda. Anda ingin memastikan bahwa Anda memilih sistem terbaik untuk model bisnis Anda, karena perangkat lunak CRM yang tepat akan berperan penting dalam pertumbuhan perusahaan Anda.