Aprende a medir y controlar tus procesos para mejorar los resultados

Posted by David Scharf on May 31st, 2019

Six sigma es un conjunto moderno de metodologías destinadas a mejorar tanto la eficiencia como la eficacia de los procesos de la empresa. Originalmente fue creado por Motorola Corporation en 1986 y estaba muy centrado en la medición, la recopilación de datos y las estadísticas, así como el de hacer mapa conceptual en línea.

No es un solo método, sino un grupo de ellos, todos con la mejora de procesos y la optimización como objetivo. Se puede utilizar en todo tipo de empresas, aunque se visualizó originalmente en el área de fabricación. El principio es que, a través de la medición del rendimiento del proceso de los productos / servicios, es posible evitar errores, eliminar cuellos de botella y establecer soluciones a los problemas fundamentales del proceso.

Sin duda alguna six Sigma DMAIC es una de las metodologías que se pueden utilizar para lograr la perfección del proceso. DMAIC es una abreviatura que representa los pasos del proceso. Analicemos uno por uno:

•          Defina el problema, el punto de mejora, los objetivos y los requisitos del cliente (internos y externos).
•          Medir el rendimiento del proceso.
•          Analice el proceso para determinar las causas raíz de cuellos de botella, tareas duplicadas, actividades ineficaces y rendimiento deficiente (defectos).
•          Mejora el rendimiento del proceso abordando y eliminando las causas raíz.
•          Controla el proceso mejorado y el rendimiento futuro del proceso.

Todos estos pasos son cruciales, y ninguno de ellos puede omitirse. También es importante que se ejecuten en este orden exacto, ya que cada uno está conectado directamente al otro. El Six Sigma DMAIC es un método de mejora, diseñado para procesos existentes (y no para crearlos) que están por debajo de los estándares y necesitan un control de calidad como el de hacer mapa conceptual en línea, ya que es de mucha importancia.

Principios de Six Sigma DMAIC

Six Sigma es un objetivo que debe lograrse por sí mismo. Dado que en primer lugar se pensó en el negocio de fabricación, para que una empresa alcance Six Sigma, el número de defectos en los productos debe ser inferior a 3,4 por 1 millón de unidades. Al llevar esto al área de negocios, un proceso no debe producir más de 3.4 defectos por millón de oportunidades para lograr Six Sigma. DMAIC ayuda con ese objetivo.

Six Sigma DMAIC cree en:

•          Esfuerzos continuos para alcanzar resultados predecibles y constantes.
•          Compromiso de toda la organización (especialmente alta gerencia)
•          Medición de todo, desde defectos de fabricación hasta procesos de negocio.

Algunos de los objetivos de Six Sigma DMAIC son:

Satisfacción del cliente: algunos dicen que es importante satisfacer las necesidades del cliente (incluso antes de que el cliente se dé cuenta de que existen). Six Sigma va más allá y trabaja para superar estas necesidades y expectativas. El excelente servicio al cliente es la manera de atraer y mantener a los clientes.

Agregar valor: todo lo que se hace en el proceso, todos los pasos y actividades, tienen que agregar valor al cliente. Si no, no tiene sentido hacerlo, y el proceso no está optimizado.

Elimine el desperdicio: con el nivel de medición y control que trae Six Sigma DMAIC, el desperdicio, los cuellos de botella y los puntos ineficientes se destacan. Eliminar o al menos reducirlos.

Control de calidad: como se dijo, con la medición viene la mejora, y con eso, los productos / servicios pasan por una actualización y siguen siendo excelente, especialmente cuando se hace mapa conceptual en línea.

Donde sea que esté su producto o servicio, puede lograr casi cero defectos utilizando Six Sigma y DMAIC. ¡Mejora las habilidades de su gerente, reduce los costos y el desperdicio y mantén a tu clientes más felices y satisfechos con esta técnica de medición que ya brindó resultados increíbles a muchas compañías en todo el mundo!